Este proyecto consistía en dos herramientas para la búsqueda de reviews y creación de respuestas automáticas, basadas en características de los establecimientos cliente.
La captación de reviews de Google Maps, se hizo mediante un Web Scraper que realicé en Visual Basic .NET y que permitía saltarse el captcha de Google para verificación de humanos.
La gestión de las respuestas la creé mediante una aplicación en Symfony 4 que gestionaba todas las reviews de los clientes, mediante respuestas que se confeccionaban según palabras claves y una base de datos de características de los hoteles.
Así pues, si un cliente de un hotel se había quejado por ejemplo de una estancia ruidosa, la aplicación confeccionaba una respuesta buscando posibles soluciones a “estancia ruidosa” y proponía al cliente que, en su próxima estancia, alquilase una habitación insonorizada o pidiese tapones para los oídos en recepción, dentro de las posibles soluciones que tenía ese establecimiento para ese problema concreto.
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